Ende März diesen Jahres wurden die Grundwerte Leistungsfähigkeit und Vertrauen der Volksbank eG mit einem Zertifikat bestätigt: „BESTE BANK vor Ort in Wolfenbüttel und Salzgitter“. In diesen Städten, wie auch in 400 anderen Standorten, hat die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH Testkäufe in Kreditinstituten durchgeführt.
Deutschlands größter und einziger unabhängiger Bankentest wurde auf Grundlage der DIN SPEC 77222 – Standardisierte Finanzanalyse für Privathaushalte - entwickelt. Vor dem Hintergrund der wachsenden Unsicherheit bei Verbrauchern, Auszeichnungen und Gütesiegel hinsichtlich Herkunft, Qualität und Aussagekraft zu unterscheiden, hat die Gesellschaft die Beratungsleistung anhand von standardisierten Vorgaben geprüft. Dabei werden die Banken in verschiedenen Testberatungsgesprächen durch Testkunden in verschiedenen Kategorien auf die Probe gestellt. In diesem Jahr wird die DIN-Norm, die einen verlässlichen Standard im Rahmen deiner Finanzberatung im Sinne des Verbrauchers sicherstellen soll, veröffentlicht.
Ziel dieser Norm ist es, dass zehn Kunden mit einer vergleichbaren Finanzsituation in zehn Beratungssituationen auf die gleichen Bedarfe und essenziellen Beratungsthemen hingewiesen werden. Die Bank mit der besten Leistung wurde nun prämiert – für die Städte Wolfenbüttel (Gesamtnote 2,1) und Salzgitter (Gesamtnote 1,5) ist das die Volksbank eG. Für den zweifachen Sieg erhielt die Bank zusätzlich ab März 2017 ein gültiges Siegel, welches den Sieg zertifiziert.
„Wir wünschen uns eine an den Vorgaben der DIN SPEC 77222 orientierte Beratung, um im ersten Schritt unsere elementaren Lebensrisiken zu erkennen und abzusichern. Die Volksbank eG hat dies im Beratungsprozess am besten umgesetzt und uns als potenziellen Neukunden hervorragend beraten.“, berichtet Iris Fürderer, Geschäftsführerin der Gesellschaft für Qualitätsprüfung. „Unsere Auswertung der erhobenen Daten zeigt, dass die Volksbank eG sowohl die umfassende Aufnahme der Kundensituation als auch die Herleitung der Produktlösungen bestens gelöst hat.“, bestätigt sie weiter.
Lars Fründt, Bereichsleiter Privatkunden der Volksbank eG, nahm begeistert das Zertifikat entgegen: „ Wir freuen uns sehr, dass wir als Volksbank mit Herz als beste Bank vor Ort in Erscheinung treten dürfen. Solch eine Bewertung zu erhalten macht uns stolz und gibt uns gleichzeitig Mut sowie Energie, unseren Weg für eine vertrauensvolle und bedarfsgerechte Kundenberatung weiter zu verfolgen und zu intensivieren. Unsere Eckpfeiler aus unserem Leitbild wurden mit diesem Zertifikat bestätigt. Wir haben auch in Zukunft das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Kunden im Fokus, um weiterhin der verlässliche Finanzpartner zu sein.“
Der Test wurde Ende letzten Jahres für Wolfenbüttel und Anfang dieses Jahres für Salzgitter durchgeführt.
Text: Volksbank
